1. Una vez que instale la estufa… ¿cómo prosigo? ¿Por donde cargo el pellet?

2. ¿Cómo hago si pasaron los 10 minutos del encendido, no prendió y tengo el cenicero lleno de pellet?

Esta situación es muy común y fácil de resolver. Sin apretar ningún boton abrir la puerta, quitar el cenicero, reincorporar el pellet nuevo en la tolva y volver a colocar el cenicero de forma correcta y a los 10 minutos debería encender correctamente.

3. ¿Cómo programar la temperatura ambiente deseada y demás parámetros como potencia e intensidad del forzador de aire caliente desde el display?

4. ¿Para qué sirve el recipiente (con tapa) que está en la parte superior de la estufa adelante?

5. ¿Cómo se apaga la estufa?

6. ¿Cómo se hace la limpieza diaria?

7. ¿Hay que hacer una limpieza profunda? ¿Cada cuanto tiempo es recomendable?

Sí, es recomendable hacerla una vez por año dependiendo la intensidad de su uso.

8. ¿Cómo son las instalaciones básicas para el tiraje? ¿Lo puedo hacer yo mismo?

Si, lo puede hacer usted mismo, sólo va a necesitar una mecha copa de 4 pulgadas para pasar la pared.
Escribimos algunos datos a tener en cuenta.
VER KIT INSTALACION  

La “te” es obligatoria para cuidar los motores del agua generada por la condensación y de los residuos cenizas. Si no hay manera de instalar un kit básico recomendamos que a los 4mt de altura se aumente el diámetro del caño a 6” para ayudar al motor a evacuar los gases correctamente con ayuda del tiraje natural (para que los gases puedan expulsarse correctamente). Al ser una salida forzada no es necesario salir a los 4 vientos sino todo lo contrario, cuanto mas reparada del viento mejor. Además de la “te” debería tener un solo codo a 90 grados. el caño horizontal recomendamos que no pase los 50cm.

9. Si vivo en zonas de vientos fuertes o el sombrero esta muy expuesto, ¿hay alguna recomendación a tener en cuenta?

Si, lo ideal seria que el sombrero esté lo mas reparado del viento posible. Recomendamos usar un sombrero (H) o mandar a fabricar una omega de chapa para que contenga el viento asi no queda tan expuesto.

10. ¿Se le puede colocar otro combustible que no sea pellet de madera?

No, la estufa solamente funciona con pellet de madera de 6mm de diámetro. Si bien existe pellet de 8mm (no es lo común) no es compatible ya que trabaría todo el sistema. Recomendamos que usen pellet de madera ya que el de girasol, alfalfa, tabaco, cascara de nuez, etc pueden dañar los motores y/o intervenir en el buen funcionamiento de la estufa.

11. ¿Todos los pellet de madera de 6mm de diámetro son iguales?

Si bien todos funcionan en la estufa, hay diferentes calidades. Nosotros recomendamos nuestra marca ya que sabemos que es puro pino (sin mezcla ni corteza) dandole una mayor potencia caloríca provocando un porcentaje menor de cenizas. (véase foto de la ceniza de pellet OFEN en una estufa mittel luego de 6 horas continuas de uso).

12. ¿Ustedes son fabricantes de pellet?

Si, nosotros fabricamos nuestro propio pellet. Es puro pino sin corteza ni aditivos.

13. ¿Dónde consigo el pellet?

Todos nuestros distribuidores tienen stock https://www.ofen.com.ar/mapadistribuidores.html, en mercado libre, en veterinarias (es el mismo que usan para los gatos) y nosotros también vendemos directo.

14. ¿Es necesario un protector de tensión?

Si, los picos de tensión pueden dañar total o parcialmente la plaqueta o en el mejor de los casos desprogramarla. Si bien no lo cubre la garantía tiene solución ya que contamos con repuestos de plaquetas y/o cualquier componente electrónico.

15. Si se corta la luz… ¿la estufa funciona?

No, actúa como cualquier electrodoméstico. No va a funcionar. Cuando vuelva la luz, no se vuelve a encender sola por eso hay que volverla a prender.

16. ¿Funciona con cualquier tipo de energía alternativa?

Si bien hay equipos nuestros funcionando con grupos INVERTER y/o paneles solares, desde fábrica no lo recomendamos porque cada instalación y ondas que éstos generan son diferentes según marca y tipo también. Por favor consulte para cada caso particular.

17. ¿Qué significa la sigla A004 que aparece en el display?

La letra “A” es de “Alerta”, en este caso avisa que hay batería baja, habría que cambiar la pila. Si bien la estufa sigue funcionando correctamente las programaciones automáticas diarias y/o semanales se podrían perder de la memoria.

18. ¿Qué significa la sigla E108 que aparece en el display?

La letra “E” es un “Error”, si la estufa tiene menos de 15 encendidos lo primero que hay que hacer es retirarla de la conexión del tiraje y volver a encender. Si no aparece mas y la estufa encendió a los 10 minutos hay un problema en la instalación como puede ser que esté tapada por algun motivo y no permite que los humos se expulsen correctamente (véase las referencias de la pregunta numero 8). Si luego de estas primeras pruebas sigue el error por favor comuníquese con su representante oficial quien está capacitado para resolverlo. Si la estufa tiene más de 4 meses de uso por favor hacerle una limpieza profunda (véase pregunta numero 7). Si luego que hizo la limpieza profunda y el E108 sigue en el display por favor llame al representante oficial donde adquirió la estufa que con algunas pruebas va a identificar el problema para luego actuar en consecuencia.

19. La estufa se prende y al poco tiempo se apaga sola. ¿Que puede ser?

Si la estufa esta “encajonada” (comunicarse con su representante oficial para que lo guie y pueda mover ese sensor de la estufa) puede confundir al sensor del termostato haciendo que la plaqueta entienda que ya llegó a temperatura y empiece a regular hasta apagarse. Otra de las posibilidades más comunes es que el termostato este programado en menos de 25 grados y el caño o la “te” del tiraje este irradiando temperatura activando al sensor para que comience a regular o apagarse directamente. En este caso recomendamos setear el termostato en 30 grados (véase video pregunta 3)

20. ¿Es fabricación nacional? Hay repuestos?

Si, y muy orgullosos de que sea fabricación nacional.
Hay algunos insumos que importamos de Europa que estamos actualizando constantemente el stock no solo por si algún motor falla y tener el repuesto inmediato sino también para nuestra propia producción.